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立邦、三棵树荣登顾客推荐度指数(C-NPS)品牌榜TOP3

2022-02-18admin47

2022年1月11日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数SM (C-NPS)品牌排名和分析报告。


此次登上中国顾客推荐度指数SM (C-NPS)品牌排名榜单前三的涂料企业包括:立邦、三棵树、多乐士、啄木鸟。


值得一提的是,立邦在墙面漆与木器漆两大品类排行榜中均位列第一。在墙面漆排行榜中,立邦顾客推荐度指数15.3分,远超10.9分的行业均值;在木器漆排行榜中,相较17.0分的行业均值,立邦同样以22.7分领跑行业。


而在木器漆排行榜中,三棵树作为唯一登榜顾客推荐度指数SM (C-NPS)TOP3的民族品牌同样也以20分的成绩超越众多竞争者排名第二。



中国顾客推荐度指数(C-NPS)在2015年首次推出,并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持,是测定品牌口碑和衡量顾客忠诚度的重要指标。据分析报告显示,2022年中国消费者的口碑活跃度进一步增强,越来越多消费者倾向于表达自己的意见和体验感受,这也要求品牌更加注重体验提升。


C-NPS指向于消费者体验过程中的两个结果指标:一是品牌在用户圈层中的口碑活跃能力,二是品牌与消费者交互过程中留下积极印象的能力。这两个结果指标的达成不仅仅取决于品牌做了什么,更具备决定性意义的是消费者的体验感知,这是造成C-NPS的动态变化的根本原因。


当然,这样的动态化属性既是挑战,也是发展机遇。对于涂料企业而言,能够与消费者共同生长的品牌必将成为体验管理提升的获益者。而立邦、三棵树能够登榜前三就足以验证了它们在与消费者交互过程中所作出的努力和成绩。


此外,值得涂料企业及终端市场经销商关注的是,在2022年(第八届)中国顾客推荐度指数SM (C-NPS)分析报告中指出,2022年消费者体验将呈现以下三大新趋势:


1、消费者体验“泛生活化”时代到来


2022年,消费者的体验关注焦点将从高价值产品和服务转入到生活化场景,口碑和分享内容从仪式感转移到日常化表达,消费者开始追求生活品类全方位的精致体验。


同时,消费者体验需求细节化倾向日趋明朗,品牌基于不同用户的反向体验定制已经成为消费体验发展的必然趋势。


2、消费者体验感知和评价触角更“广域”


消费者对于自身差异化需求有日益清晰的认知,同时体验焦点已经不仅仅关注于产品和服务的交易链条,情绪化价值的需求和表达已经成为注意力分散时代消费者体验新逻辑。品牌人格和标签、文化的阐释、社会责任感担当、生活方式的承载和表现力都可能成为品牌被推荐和分享的切入点和契机。用户关注触点的广域促使品牌将体验管理范畴不断扩容,体验动线需要围绕着“人”而非产品进行深度经营,体验触点需覆盖用户生命周期而非仅仅是产品生命周期。


3、体验感知正在“无边界化”

多元化场景和多元化生活,使得消费者的体验疆域不断拓展。人的情绪开始在不同的场景下自由穿行,在消费者心智中对体验感受的横向、跨品类对标成为常态,体验标准的行业边界正在消融。对于任何一个品牌而言,体验都不能基于自身或者基于行业的静态场景下被策划,需求的动态跟踪和体验跨领域对标成为提升消费者体验的基本动作。


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