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    面对电商的冲击,涂料实体店路在何方?

    2017-04-07 16:03 涂饰商情 枫叶

    摘要:电商的兴起不可避免地对传统涂料实体店的经销、零售渠道造成了巨大的冲击。

    在信息时代的今天,随时随地被互联网包裹着,继而衍生了电商这样的产物,从此一路高歌,迅猛发展。涂料行业自2010年前后开始试水互联网,如今也已取得了不俗的成绩,已有60多家涂料品牌在天猫平台开通了电商平台——网店。

    电商的兴起不可避免地对传统涂料实体店的经销、零售渠道造成了巨大的冲击。当然,在这里,我们不得不承认网店有它独特的优势,不然又为何在市场中占有一席之位。

    一般情况下,网购往往要比实体店的涂料便宜,在网络上的售价大概要比实体店同等材质的产品便宜20%-30%。实体店装修费、促销费、进场费、人工费、广告费,甚至是活动补贴等各种费用一样不能少,且一路水涨船高,然而网店就不需要像实体店面那样支付一大堆费用,在一定程度上降低了成本,使得销售价格下降;有的网店的确是厂家直销,网友直接在厂家处购买,厂家便不用支付中间商的提价,所以价格较低。免除租金及运费这两点,便是正规品牌厂家的网店能够销售相对便宜的产品的主要原因。

    相对于涂料实体店,网店确实要便宜,这是毋庸置疑的,加上品种选择的多样性,这都是网店所具备的优势。但是网店中依旧存在许多不足的。产品在质量上参差不齐,并非所有的网店都有品牌和厂家做后盾,有一些看似便宜的网店其实是在运用不良手段欺骗买家,他们惯用的手段有两种,其一是打着品牌的旗号销售产品,利用品牌实体店的声誉,而事实上,这些网店根本没有和企业签订协议,所以所卖的产品也没有在实体店买到的品牌产品那么好;其二是模仿品牌产品,这第二类产品与第一类有所不同,它不能被称为“假货”,只能被称为“山寨货”,这类产品通常会模仿品牌产品的外观,但质量难以保证,甚至有些不法商家还会为了缩减成本而使用劣质材料制作模仿品牌产品,一般人难以辨别出来。

    质量是否信得过,这是许多消费者都会担心的问题。涂料与服装、书籍等商品不同,后两者即便实物与照片不相符,也不影响使用,大不了就退换,这也是很方便的,但涂料产品不一样,材质、安全和耐用度倘若与实际信息不符就会影响生活质量,甚至危害健康。

    此外,网购在物流方面也不方便,由于网上购买涂料通常要经手第三方的物流公司,涂料的特性又决定了其容易损坏,所以产生纠纷是十分常见的,会造成很多不必要的麻烦。

    作为涂料企业开疆扩土、攻城略地的主要渠道,实体店已处于危机之中,面临着重要的转折口,想要巩固自身的地位并不断壮大,还有很长的路要走。

    1、为用户提供个性化的服务,吸引消费者的注意

    传统的涂料实体店最大的优势所在就是用户能在实体店铺中通过看、触、嗅等多种感官真实地接触自己需要的产品,并通过与导购的沟通询问最终达成交易。

    一方面可以将所销售的涂料产品应用于自家店铺的装修,从色彩、味道、质感等多维度让用户感受产品的优质性能。另一方面店员要做到细心贴切的导购服务,想顾客之所想,急顾客之所急,这样才能让顾客真正感到宾至如归的感觉。其次,涂料实体店还要加强个性化的体验,现场体验是实体店的一大优势,所以最重要的还是要在这一块上发挥创意,吸引消费者的注意。

    2、做到以客户为中心,实现二次营销

    我们经常听说“顾客是上帝”这样的客套话,但真正能做到的并没有多少,所以要真正付诸行动才行。

    实体店要建立起完整的客户关系管理体系,主要在于发现和利用沟通渠道。近年来,用微营销活动来吸引群众并且给他们推送消息的方式很时髦,这其中的关键在于后续是否能把这批聚集而来的观众,转变成为花钱购买的消费者,达到二次营销的效果。其次,要有服务和维护客户的计划,权益,规则,流程,制度和实施方案等都要事先制定好严密的规章,就像店里搞活动,这些事情都要及时通知到客户。最后,建立客户体系和维护客户计划要自始至终地执行下去,虎头蛇尾比没做更糟糕,所以任何阶段都要做好对客户的服务,才能换来顾客的消费。

    3、完善售后服务,树立企业品牌形象

    涂料属于低频使用产品,用户的关注度比较低,品牌形象如何深入人心一直困扰着涂料企业。

    电商通过价格优惠吸引来消费者并不能对企业品牌影响力的提升起到足够的推动作用。而传统实体店在销售涂料产品的同时还为用户提供后续的涂装服务,高品质的产品、完善的售后服务是涂料品牌提升品牌认知度必经之路,而涂料实体店无疑是这条道路最佳的引路人。

    涂料实体店在改造自身的同时,还要寻求与互联网合作。

    不可否认,互联网已经渗透到我们生活的方方面面,在我们的生活中占据了重要的位置。纵观整个涂料行业,现如今,80、90后成了涂料消费的主力军,对于80、90后而言,没有互联网是无法想象的,现在每个人几乎都是手机不离身了。QQ、微信、网络聊天、网上购物等等,都融入了“80、90后”的现代生活。

    涂料实体店与涂料电商并非“一山不容二虎”,两者只不过是两种不同的销售方式,各自具有自身的优势,与其争个你死我活,不如握手言和,携手共进更皆大欢喜。

    事实上,互联网对涂料实体店还是有很大的帮助。互联网可以为涂料企业提供集中的采购平台,随着互联网的渗入,各大涂料企业可以通过微信、网站进行集中采购,让下游企业直接通过采购平台进行报价,涂料企业再通过各原材料企业所报的价格及产品的性能进行对比筛选,压缩了中间环节,避免了一些暗箱操作,最终筛选出高性价比的产品。

    互联网在拓宽涂料企业宣传渠道提高品牌知名度上作用显著。在互联网上塑造涂料品牌,是一种值得尝试的高成效低成本的方法。一般来讲,涂料企业都会建立自己的官方网站,部分小型涂料企业也可以创建自己的网上商铺,以此为媒介展示自己的产品、服务;合作的网站可以选择大型的网络交易平台,也可以是涂料行业专业网站,涂料行业专业网站每天都会有大量的涂料专业人员浏览,有利于涂料企业在涂料行业中提高知名度。可以说,选择好的涂料网站便找到了财富的钥匙。

    涂料企业应试着合理优化自身经销商和实体店的布局,将电商渠道与之融合,消费者在网上产生的产品订单由线下实体店安排配送并提供后续的涂装服务,线下实体店和电商平台根据一定的比例进行利润分成。这样一来,两者优势互补,不仅可以利用电商平台的购物优势也保证了后续高质量的服务,保证了双方的利益。

    因此,涂料实体店既要认识到来势汹涌的电商带来的冲击,也要明确自身的优势并不断强化,为客户提供优质的服务。全面认识到存在的局限,不断寻求转型升级的机会。涂料实体店与涂料电商并不是对立的,加强与互联网的合作,一起成长才是未来真正的出路所在。

    责任编辑:林建华

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