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    立邦大学启动重涂领域的“养狼计划”

    2017-11-02 10:00 涂饰商情 长空

    摘要:如果说,立邦中国与中国涂料工业协会就重涂服务认证培训展开战略合作并正式签订战略合作协议,全面开启了国家级“室内墙面及木器漆重涂服务培训”认证时代,那么立邦大学的全面公司化运营,就意味着立邦在重涂培训领域的“养狼计划”正式启动。

    立邦大学总校长徐穆德介绍重涂服务认培训内容

    立邦大学总校长徐穆德介绍重涂服务认培训内容

    近日,已完成改制的立邦大学,宣布将全面实行公司化运营。至此,立邦围绕重涂认证培训的“另一只靴子”终于落地。

    如果说,9月4日,立邦中国(下称“立邦”或“立邦中国”)与中国涂料工业协会就重涂服务认证培训展开战略合作并正式签订战略合作协议,全面开启了国家级“室内墙面及木器漆重涂服务培训”认证时代,那么立邦大学的全面公司化运营,就意味着立邦在重涂培训领域的“养狼计划”正式启动。

    用立邦大学总校长徐穆德的话说:“重涂市场很大,而想进来的企业往往不得其法,导致服务质量良莠不齐。长此以往,将对重涂领域的口碑造成灾难性的影响,届时立邦也没办法独善其身。与其如此,立邦宁愿把做好重涂的‘秘诀’共享出来,与行业携手,推进重涂产业的健康发展。”

    定位的转变

    从幕后到台前,立邦大学用了将近四年的时间。

    立邦对重涂领域的布局,最早可以追溯到2010年,而并非刷新服务®正式推出的2011年。2010年,立邦开始确立“立邦,为你刷新生活”的品牌定位,当时主管应用服务部以及培训中心的徐穆德,开始频繁地接收到关于旧房重涂方面的投诉,这让他看到了重涂服务方面的潜力,并由此提出了进军重涂领域的建议。

    他的建议得到了立邦中国区总裁钟中林的支持,经过反复探索,立邦在2011年正式推出针对重涂市场的立邦刷新服务®,并逐渐形成了“标准化重涂施工服务流程”。2014年,立邦中国启动品牌升级计划,并成立了单独的重涂部门来运营立邦的重涂服务品牌——刷新服务®,而承载为刷新服务®输出涂装人才责任的应用服务培训本部也随之升级为立邦大学,徐穆德担任总校长。

    独立出来的立邦大学,尽管开始被行业熟知,但更多地还是以立邦内部培训机构的身份隐居立邦刷新服务®的背后。之后,立邦大学的规模不断扩张,从2009年的一所学校变为如今的二十所学校,常驻100多位专职讲师。

    随着立邦大学对立邦中国业务增长的推动效果越来越显著,2016年,钟中林对立邦大学提出了新的要求,他向徐穆德表示:“要考虑把立邦大学转型成对外的培训公司,让培训本身成为价值载体。”于是,立邦大学开始着手从针对立邦内部培训的机构,向面向全行业的培训机构的再次转型。

    伴随着这项决策落地的,是立邦大学运营架构的彻底改变。为了践行决策所遵行的“以培养高质量的行业人才为己任、推动中国涂料行业向前迈进”的宗旨,2016年,立邦大学改制成为上海能优企业管理咨询有限公司,开始以公司化的身份走向台前,面向全行业发扬培训精神。

    作为立邦大学的管理者,徐穆德需要对本此运营架构改变对各个环节的影响了然于心,以便精准把控学校下一步的发展走向。公司化后的立邦大学第一个面临的是由管理服务机构变为销售服务机构的角色转换。为此,立邦大学成立了专门的市场推广部,负责规划和推广学校所研发的培训产品和服务。

    与此同时,立邦大学经营管理的模式也有很大改变,“开放式培训对我们的培训满意度是一个极大的挑战,因为客户的需求更多样化,也更细节化。因此,我们对每个学校的学员招收目标和服务程度都做了严格的规定,以期在保证培训质量的同时,大大提升重复订单率。”徐穆德如是说。

    立邦刷新服务匠人们正在为消费者家具遮蔽保护

    立邦刷新服务匠人们正在为消费者家具遮蔽保护

    标准化 规范化

    改制后的立邦大学更进一步植根于重涂领域,作为立邦与中国涂料工业协会合作开展重涂服务认证培训的主体,开始了重涂服务市场的“养狼计划”,力争通过开放培训,让大家的重涂服务做的标准化、规范化。

    徐穆德表示,对立邦中国的重涂服务品牌——刷新服务®项目的辅助和推动,是立邦大学对立邦品牌最重要的贡献。“就目前来看,刷新培训对于立邦师傅价值的提升,在重涂市场的反馈是显而易见的。一般通过立邦师傅认证项目,获得证书的油工,不仅接单率和议价能力大幅提高,而且也更容易获得消费者的信任。”

    然而这个证书并不好拿,因为立邦师傅的考试认证流程把关极为严格。曾经有立邦实力型经销商因操作不合格而没有通过认证,于是托关系向徐穆德求情,希望能补发一个认证证书,被徐穆德拒绝了。“认证没通过,我们会提供复训重考的机会,直到通过。但不合格的,一定不能放他到重涂市场做服务”。

    如此近乎“苛刻”的培训认证标准,却造就了在重涂市场上含金量极高的立邦师傅身份。如今,徐穆德还要携立邦大学的这项培训认证标准施行行业的“养狼计划”,“我们所赋予这项任务的最终目标是提升整个重涂产业的能力,让企业、经销商和消费者都能在这个领域各得所需,通力共赢。”

    基于此,立邦大学针对不同的培训对象,开设了具有针对性的培训课程和服务流程。管理端的培训对象是服务商,从销售到服务,服务商最先需要转变的是观念,同时,经营模式也要随之改变。而如何管理涂装工人,如何管理工地,如何处理消费者的关系,都是管理好一家重涂公司的服务商需要学习的。

    销售端的培训对象主要是导购人员,课程的内容设置是考虑到,一线销售人员如果没有足够的专业知识和销售技巧,根本没法做到取信于消费者,而通过培训的导购人员,就可以恰当地消除消费者的疑虑,让消费者放心使用自己的品牌。立邦大学在投入这项课程之后,做过导购培训的地区的销量都有明显提升。

    对施工端的培训使命更为具体,即是为施工者提供专业的技能培训,帮助他们做到专业的标准和水平。徐穆德表示,“在重涂领域做得越深,你就越会发现,手艺高低不同的工人在消费者眼中的地位是不一样的。如果只会做简单的滚刷上墙,工钱也就收个几块钱一平米。可如果接受过培训,就能够具备基本的艺术涂料施工工艺和审美设计的能力,也可以在工价上实现几倍的增长,还能获得由人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书。”

    徐穆德提到的还只是培训能为油漆工创造的最基础的价值。未来,立邦大学还想实现的是,解决油漆工完成培训后的出路问题。“接下来我们会对此进行推广,和行业合作,建立专业化的平台,做油工人才的整合输出。而这些经过涂装培训成为合格重涂服务人员的油工,将以重涂产业生力军的姿态,在重涂领域实现自我价值和社会地位的同时,带动整个产业的进步。”

    更高纬度的展望

    做培训最重要的是创新。”秉承这个观点,徐穆德并不担心立邦大学模式接下来可能面临的模仿和复制。“培训有各种不同的组合和玩法,需要不断地创新,并为学员创造价值。所以我觉的最重要的是如何保持立邦大学持续的创新性,以及与时俱进的心态。”

    而改制初成的立邦大学现在已经开始做一些创新的尝试,目前立邦大学正在跟一些职业学校谈的合作项目是其中之一。据徐穆德介绍,双方探讨的目标是如何通过立邦大学的培训,将职业学校的学生培养成专业的涂装师。“我们希望把学生培养成专业工种,这样不仅可以提高涂装工本身的价值,也可以解决行业涂装工紧缺的问题。”

    另外,立邦大学的游戏化培训项目已经投入实践。徐穆德认为,现阶段的80、90后新生代涂料从业人员,更倾向于轻松活泼的学习方式,而游戏化培训可以启发学员的内在动力,激发他们自主学习的意愿。“因此我们迎合新一代的学习方式,配合新的科技,推出了游戏化培训平台,以期实现因材施教。”(立邦大学 Pagamo游戏化平台, www.pagamo.cn)

    立邦刷新服务展位

    立邦刷新服务展位

    接下来,立邦大学还将考虑引进VR、AR等虚拟现实技术来做培训,以顺应时代的发展。一旦虚拟教学技术投入实践,届时学员不必到学校做现场实地操作,就可以掌握真实的实操技巧,能够极大地提高学习效率,同时还可以节省时间成本。

    “我们不断追求培训的高效和便捷的目的,是为了让立邦大学具备共享意义,以便跨出涂料行业,与其他的建材产业一起,实现家居培训领域的资源共享。”徐穆德说道:“因为这样一来,别的建材行业就可以不用另外成立学校做培训,直接委托给立邦来做就行。”

    想要实现如此宏伟的蓝图,最不可缺少的一环就是立邦大学所依托的立邦中国的支持。据了解,在钟中林的力挺下,立邦大学每年都会得到极为可观的预算拨付,用于研发和日常维持,另外还有成批量的内部客户资源和相关部门的优先支持。

    “培训是一个长期的投资过程,需要时间积累和大量支持。而依靠公司的全力投入,立邦大学收获了现在的规模和架构,接下来,就是成熟后的立邦大学真正在行业施展的时候了。”作为立邦大学创立者之一的徐穆德不无欣慰地说。

    此后,他将以掌舵者的身份,引领立邦大学这艘“船”探索培训领域的“新大陆”。

    责任编辑:黎佰深

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